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信息技術(shù)服務(wù)管理體系-ISO 20000
一、標(biāo)準(zhǔn)簡介
隨著信息技術(shù)在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，任何規(guī)模、類型的組織都將依賴有效的信息技術(shù)（IT）服務(wù)管理。信息技術(shù)服務(wù)管理體系（ITSMS）旨在幫助組織能夠有效的識別與管理IT服務(wù)管理的關(guān)鍵過程，向內(nèi)、外部客戶提供IT服務(wù)，保證在滿足客戶、用戶和服務(wù)業(yè)務(wù)需求的同時，充分發(fā)揮IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的能力，最終在獲得可靠、穩(wěn)定、有效的IT服務(wù)時，向客戶和用戶交付價(jià)值，實(shí)現(xiàn)服務(wù)經(jīng)營上成本收益最大化。
ISO/IEC 20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。ISO/IEC20000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于2005年12月15日正式發(fā)布的，其最新版本ISO/IEC20000-1:2018新版于2018年9月15日正式發(fā)布。
ITSMS適用于意欲通過過程的有效應(yīng)用來監(jiān)視和提高服務(wù)質(zhì)量,從而改善服務(wù)的組織。如:電信、金融、制造、運(yùn)輸、政府、公共服務(wù)等行業(yè)的信息中心。任何提供基于信息技術(shù)的服務(wù)(含IT服務(wù))的組織,如:IT服務(wù)提供商，提供在線交易的組織，提供公眾訪問服務(wù)的政府機(jī)構(gòu)等。
二、采用標(biāo)準(zhǔn)的好處
1.保持IT服務(wù)目標(biāo)與組織業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；
2.建立規(guī)范的IT服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營效率；
3.有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源；
4.建立持續(xù)改進(jìn)的IT服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對市場需求，提供客戶滿意度；
5.向國際標(biāo)桿靠齊，增強(qiáng)市場競爭力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報(bào)；
6.控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本；
7.靈活應(yīng)對來自客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。
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