北京東方縱橫認證中心有限公司（EACC）
讀懂認證，點亮未來
------介紹與XX集團的市場溝通與現場的審核發現
安徽分公司 李葉祥
看清趨勢就能夠讀懂未來，把握趨勢就能夠贏在未來。近年來，認證行業經歷了快速的變革，市場對認證需求持續增長，同時競爭也愈發激烈。認證機構數量不斷增加，服務質量參差不齊。
XX集團，擁有8家混凝土攪拌站，其中有5家混凝土攪拌站獲得了北京東方縱橫認證中心有限公司（簡稱“東方縱橫”）的質量、環境、職業健康安全管理體系證書，認證合作，前后已有七年之久。今年是該集團中的3家企業的再認證，2家企業的二次監督審核；由于近年來，房地產行業連續不景氣，預拌混凝土、加氣混凝土、加氣磚砌塊、加氣板材、PC預制構件等產品銷售，都有不同程度的影響；認證市場亂象叢生，集團主管人員不斷接到，不同角度認證信息：價格低，取證快；子公司現場主管領導：希望能借助認證審核活動，檢查體系運行健康狀況、推動內部管理、規范大家行為；借助審核老師的能力，理順管理流程。
2024年7月份，有3家企業，到了再認證時間節點，我們辦公室人員象以往一樣，對待再認證項目，在原來基礎上，平衡市場（略有下降）、合同簽訂、評審、委派等各項工作按部就班的展開，一切進入正常；就在約定安排現場審核時，突然間，反饋信息說，高層領導提出，要重新選擇認證機構合作，理由是市場價格低廉，過程簡單、承諾服務，評審過程卡住了殼。針對此情況，審核組長與集團下的子公司夏經理進行溝通，該經理負責二個子公司【（江蘇XX建材公司（簡稱“XX建材”）、鹽城XX環保建材有限公司（簡稱“XX環?！?span style="color:black">）】，他是董事會成員；又與“XX建材”公司的管理者代表夏XX，進行深入交流溝通，介紹當前認證市場狀況，我們一起回憶，七年來審核過程的服務場景，在每一次審核中，都有新的審核發現，我們相互間非常了解，在上二輪審核中，審核老師用標準要求，理順生產經營過程中的各道工序，現場管理者收益匪淺。夏經理他們主動與高層領導聯系，介紹我們的服務質量，敘述我們的審核能力；審核組長也高層領導進行溝通交流，最終確定，繼續選擇“東方縱橫”，希望服務過程中，降價不降質，保持以往風格，我們也明確告訴他，只要我們接收任務，都是“真審核，為客戶”；我們的理念：“東方縱橫的使命在民族復興的偉業中，為管理變革中的各類‘組織’貢獻與時進的優質認證服務”。我們真誠的表達，獲得高層領導的理解與認可。
2024年07月下旬審核組對XX集團下屬的五家子公司進行審核。7月25日在審核夏經理負責的“XX建材”公司時，首次會上，夏經理希望我們審核組，在現場審核中，把嚴尺度，要從改進與提升的高度切入審核；希望能從四個維度（配合度、資料完整性、現場感覺、安全狀況）進行觀察與檢查；把觀察與檢查后的結果與感受，在審核“XX環保”末次會上，進行介紹；他讓二個子公司的管理人員全部到場。另外也希望審核組在末次會上，把二個子公司的問題點列入；如有可能，進行問題點導向分析，請求審核老師指點或幫扶。
審核組帶著夏經理的“二點希望，一個請求”進行分析，商議在按《審核計劃》推進時，同時重點關注：各基層部門、各關鍵場所、各工序流程，對所涉到的標準條款要求，與現場實際情況，進行逐一比對與分析，具體的講：從二個方面著手，一是獲證角度（基本要求），二是提升角度，分析審核發現；三位老師按夏經理給方向，開展全過程、全條款的觀察、檢查；審核組在審核發現的基本上，進行分析，給出結果分類：較好（★90分以上）、一般（▲80-89分）、提升（√60-79分），然后再進行綜合總體評價。
2024年7月30日“XX環保”的末次會上：審核組帶著夏經理的“二點希望，一個請求”進行了匯報：
針對“第一個希望”，審核組對XX集團中的5個子公司，介紹審核發現與感受。總體情況：5個獲證組織，配合度較好，資料完整性、現場感覺、安全狀況均為一般；其中“江蘇XX公司”的加氣混凝土、加氣板材、PC預制構件生產區域與去年相比有進步；
針對“第二個希望”，審核組依據標準，逐一分析、介紹審核發現（主要圍繞夏經理負責的“XX建材”與“XX環?！钡慕榻B），組長肖老師審核部門：管理層、行政人事部（環保、安全主推）、財務部、銷售部等；組員吳老師審核部門：技術質量部、產品過程策劃、產品設計開發及檢測設備等；組員李老師審核部門：生產部、生產技術、生產車間、公司倉庫、關鍵設備、特種設備、生產現場關鍵場所等。主要問題點有：
1. 原料來料及倉庫控制情況：原料的控制與把關、不良品信息反饋、倉庫庫存量、物料系統信息、倉庫現場安全通道等等，存在不足，需要改進，并進一步完善；
2、生產計劃與采購控制情況：生產計劃信息傳遞的及時性與完整性、生產計劃中的優先順序與合理安排，生產計劃的精準度與現場配合度，需要完善與提升；
3、生產現場與特種的安全情況：今年比去年好了許多，現場可視化管理，有進步，現場安全標識管理，現場危險源識別，員工有安全教育，以往發生安全事故的分析與總結，安全專職人員技能與意識情況，均需提高；
4、產品檢驗及客戶滿意度調查情況：產品檢驗數據的及時填寫，現場不良品標識，針對不良品數據的統計與分析，客戶滿意度調查內容設計，需要完善與提升。
針對夏經理的“一個請求”，審核組談了2個建議、3個問題點的改進落腳點，結合改進措施與過程管理方法，給大家進行了指點與幫扶。具體內容：第一個方面建議：以集團為抓手，統一集團的質量、環境、職業健康管理體系框架，將各子公司體系中的綱領性文件進行統一，對關鍵過程控制點進行統一。第二個方面建議：以各子公司為改進落腳點，在現在運行模式不變的前提下，具體有3個改進落腳點：
（1）各個子公司及基層部門借用質量、環境、職業健康管理體系審核活動，梳理管理流程、工作流程、產品實現流程、安全危險源辨識流程、環境因素識別流程等，建立健全各部門的三標管理體系（系統），進行組織落實，實實在在的真運行；
（2）編制可操作的實用管理手冊，讓子公司的組織架構與職能部門的分配表，相互對應的部門、職責及管理制度進一步完善，與公司實際相一致，與集團分管工作相一致；
（3）、將日常檢查、內部體系審核、管理評審與經濟收益掛鉤；將年度總結與管理評審相結合；策劃目標、指標及管理方案及考核系統，結合企業實際，建立系統管理框架，為智能化管理提供數據支撐；
末次會上：夏經理多次帶頭給審核老師的發言鼓掌，時常插話交流；夏經理現場曾打過比方，企業是顆大樹，過程管理是根，市場是干與枝，營銷是葉與花，效益是結出的果；如有好的結果，關鍵在于過程管控，也就是對企業這顆大樹根的澆灌；只有讀懂企業，才能做好企業，發展企業；試想，如果一棵大樹的根基不夠牢，樹干就不夠粗壯，樹葉就不會茂盛，也意味著企業整體是不可能繁榮的，結果也不會理想。如果我們能夠穩住企業的“根”，未來肯定光明，就像到了冬天，樹葉黃了、落了，只要樹干和根還在，第二年春天，樹葉還會再長出來，也會結果。最后深情地說：非常感謝三位審核老師，同時要求參會人員，借助審核活動的機會，修練自己，提升能力。
有一種力量，叫堅持？只有堅持初心，堅持東方縱橫的理念，牢記責任。我們認證機構也是一個企業，夏經理所說“過程管理是企業的根”，其實也是我們認證機構的“根”，我們只有讀懂這個“根”，才能認識“認證”，才能被市場認可，才能贏得未來；才能讓迷茫的人，看見希望的光芒，才能讓沒有目標的人漸漸看到遠方。