北京東方縱橫認證中心有限公司（EACC）
全面質量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。在全面質量管理中，質量這個概念和全部管理目標的實現有關。
全面質量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強調為了取得真正的經濟效益，管理必須始于識別顧客的質量要求，終于顧客對他手中的產品感到滿意。全面質量管理就是為了實現這一目標而指導人、機器、信息的協調活動。
全面性：是指全面質量管理的對象，是企業生產經營的全過程。
全員性：是指全面質量管理要依靠全體職工。
預防性：是指全面質量管理應具有高度的預防性。
服務性：主要表現在企業以自己的產品或勞務滿足用戶的需要，為用戶服務。
科學性：質量管理必須科學化，必須更加自覺地利用現代科學技術和先進的科學管理方法。
ISO9000與全面質量管理的關系
（1）ISO9000系列標準和全面質量管理有著共同的理論基礎——質量管理學。全面質量管理是質量管理學的基本原理與理論在企業保證和提高產品質量過程中的靈活運用，其本質是個實踐問題，而ISO9000系列標準本身是在質量管理學發展的基礎上產生的；同時，全面質量管理的特點之一是強調人的作用，而ISO9000系列標準則是強調適當的質量體系是通過更好的發揮人的作用來完成質量管理全部工作的可靠基礎。這意味著系列標準是質量管理學在實踐中的體現，貫徹標準的過程則是一個具體的實踐過程。
（2）ISO9000系列標準與全面質量管理的最終目的都是為了提高產品質量，以滿足顧客的需求。在共同的理論基礎上，全面質量管理與ISO9000系列標準之間有許多的共同之處。如都認為質量體系貫穿于產品質量產生、形成、實現的全過程；完善的質量體系是在考慮內險、成本和利益的基礎上使質量最佳化，也是對質量加以控制的重要管理手段；為實施質量管理，都要求進行有組織的系統的活動；要求影響質量的所有因素始終處于受控狀態；都強調企業領導的作用，要求領導必須親自組織實施；都要求全員參加，被全體員工所理解，并強調對全員進行培訓；都使用統計技術和現代管理技術；都強調不斷改進的思想。總之，兩者都強調產品質量的重要性，都要求對質量形成的全過程進行控制，進行預防管理，都認識到人員素質和信息的價值等。但ISO9000系列標準與全面質量管理之間還有存在著相關程度的差別的。
ISO9000系列標準與全面質量管理之間的區別
（1）兩都不屬于一個層次。ISO9000系列標準主要是一種管理模型，ISO9001～ISO9003三個質量管理模式提出了質量管理體系必須達到的要求，據此可以建立一個質量管理體系或質量保證體系。全面質量管理是一思想、一種理論、一套管理技術和方法，是一種質量管理的實踐。
（2）雖然都重視質量，但重視的方式和程度不同。ISO9000系列標準是內向型管理，強調用質量體系來保證產品質量，用審核、認證提供信任的證據，滿足顧客需要。而全面質量管理所強調的是讓顧客滿意，包括功能特性、最佳經濟性和時間特性等，其衡量的標準是通過市場調查分析獲得顧客滿意度，從而求得組織的長期發展，所以是趨于外向型管理。
（3）ISO9000系列標準屬于標準化專家型管理，強調監測、控制，其要素中有許多方面的內容。
其管理方式仍然是管理層制定計劃和程序，由操作層實施。全面質量管理強調“以人為本”、“全員參與”、“自主管理”，從而充分調動、發揮全體人員的積極性和創造性。